小鹿听声技术支持

服务主体：杭州灵智佳创农文旅科技有限公司

如果您在账号、设备连接、录音同步、语音转写、声纹、智能分析、订单或隐私权利方面遇到问题，可通过下列渠道联系我们。我们会尽快处理，并原则上在收到和核实请求后十五个工作日内答复。

为了保护账号和儿童信息，请不要通过普通邮件发送支付密码、完整录音、儿童声纹或无关身份证件。提交截图前请遮盖儿童信息和其他与问题无关的个人信息。

账号与注销

请先确认网络正常、App 已更新至应用市场提供的最新稳定版本，并按页面提示重试。问题持续时，请联系支持并提供账号标识、手机型号、系统版本、App 版本和大致发生时间，不要提供密码或支付凭证。

请在 App 中进入“我的—设置—账号安全—注销账号”，完成两次确认后进入七日冷静期。冷静期内可撤回；届满且未撤回的，系统自动完成注销。详细影响和数据处理期限见《账号注销说明》。

确认设备有电并处于可配对状态，打开手机蓝牙，让设备靠近手机，并确认没有连接到另一部手机。部分旧版 Android 还需允许系统将蓝牙扫描归类的定位权限。仍无法连接时，可重启蓝牙、设备和 App 后重试。

部分旧版 Android 将蓝牙扫描归入位置权限。小鹿听声仅为发现附近蓝牙设备使用该权限，不持续获取实时位置，也不绘制行动轨迹。完整说明见《设备权限使用说明》。

请检查麦克风、蓝牙和网络状态，保持 App 在前台完成一次重试。若问题持续，请记录失败时间、设备状态和页面提示；除非确有必要且您已取得录音参与者同意，请勿直接发送完整录音。

环境噪声、多人重叠说话、距离和口音都可能影响结果。您可在支持的页面中校正或重新处理。声纹功能应在监护人单独同意后开启，并可撤回授权和删除。

请进入“我的—设置—儿童信息管理”，查看历史报告和基础信息，更正儿童基础信息，单条或批量删除记录，或撤回儿童信息、声纹相关授权。详细规则见《儿童个人信息保护规则》。

可优先使用 App 内相应功能；入口不可用时，请通过支持邮箱提交权利请求。为防止他人冒用，我们可能核验账号和监护关系，并原则上在十五个工作日内答复。

请先确认应用市场订单状态，并使用 App 内“恢复购买”（如正式版本提供）。联系支持时可提供订单号、购买时间和商品名称，不要提供银行卡号或支付密码。

自动续费由购买所用的应用市场管理，请在对应市场的账号订阅设置中取消。卸载 App 或注销小鹿听声账号通常不会自动取消应用市场侧的订阅。

小鹿听声提供的转写、主题、情绪线索、摘要或成长报告可能存在错误，仅用于帮助家庭整理和回顾沟通，不构成医疗诊断、心理评估、教育评价或其他专业意见。遇到健康、安全或紧急风险，请及时联系有资质的专业人员或有关机构。