小鹿听声账号注销说明
更新日期：2026年8月11日
您可以在小鹿听声 App 内直接提交账号注销申请。提交后有七日冷静期；冷静期内可以撤回，届满且未撤回的，系统将完成注销。注销完成后，原账号、儿童档案和成长记录通常无法恢复。
注销时间：两次确认后进入七日冷静期；冷静期届满后自动完成注销，并在注销完成后十五个工作日内删除或匿名化与账号关联的信息，法律法规要求保留的除外。
一、App 内注销路径
- 登录小鹿听声 App。
- 进入“我的—设置—账号安全—注销账号”。
- 阅读注销影响，完成第一次确认。
- 再次确认注销，提交申请并进入七日冷静期。
- 冷静期内如改变决定，可按页面提示撤回；届满且未撤回的，系统自动完成注销。
正式上架版本应在 App 设置中提供可直接到达的注销入口，不要求您额外关注公众号、拨打电话或提交与注销无关的材料后才能申请。
二、无法登录时如何申请
如因账号异常或其他原因无法进入 App，可发送邮件至 1030245544@qq.com，主题注明“小鹿听声账号注销”，或致电 135 9244 7133。请提供可帮助定位账号的必要信息；为防止冒用，我们会采用与风险相匹配的方式核验身份。
请勿在普通邮件中发送支付密码、完整录音、儿童声纹或与核验无关的身份证件。确需补充证明时，我们会另行说明安全的提交方式和最小范围。
三、注销前请确认
- 重要录音、转写或报告已由您自行备份；注销完成后通常无法找回。
- 儿童档案、声纹授权、设备绑定和成长报告会随账号处理。
- 账号不存在正在处理的安全争议、司法或监管调查；如存在，我们会说明暂缓原因。
- 已购买权益、订单、退款和配套硬件关系已按购买渠道规则妥善处理。
- 注销小鹿听声账号不会自动取消应用市场侧的自动续费；如已开通，请同时在购买所用应用市场的订阅管理中取消。
四、七日冷静期和撤回
注销申请通过两次确认后进入七日冷静期。冷静期内，账号和数据将处于待注销状态，您可以按 App 页面提示撤回申请。撤回后账号继续使用，已依法处理的信息不会因撤回而自动改变。
冷静期届满且未撤回的，系统将自动完成注销。注销完成后无法撤销；如需再次使用，应按照届时页面重新创建账号。
五、注销完成后的信息处理
注销完成后，我们将在十五个工作日内删除或匿名化下列与账号关联的信息：
- 账号资料、登录凭证和非必要账号标识；
- 儿童昵称、年龄区间、监护关系和相关授权记录；
- 音频、转写文本、声纹特征、说话人标注、摘要、情绪辅助分析和成长报告；
- 订单历史和应用市场交易凭证；
- 设备标识、设备绑定信息、推送标识、自检结果和与继续提供服务无关的访问日志。
依据法律法规、财税审计、争议解决或安全保障要求必须留存的订单、交易或日志，会在法定或必要期限内隔离保存，不再用于日常产品功能；期限届满后删除或匿名化。安全隔离备份中的信息将在备份轮换后删除。
六、处理结果与申诉
我们会通过 App、邮件或其他适当方式告知注销申请、撤回或完成状态。如对处理结果有异议，可联系技术支持申请复核；我们原则上在核实请求后十五个工作日内答复。
七、联系我们
- 公司
- 杭州灵智佳创农文旅科技有限公司
- 地址
- 浙江省杭州市余杭区良渚街道石桥村梁西村80号1幢102室